L’enregistrement et la transcription des conversations délivrent des informations très précieuses pour votre organisation. Afin de pouvoir exploiter facilement ces données dans un outil BI existant, nous les exportons dans le format JSON.
Pour aller bien au-delà des rapports standards, les technologies vocales vous fournissent des informations sur le traitement des appels clients relatifs à vos KPIs et utiles pour l’anaylse, la formation des conseillers, l’amélioration des process et l’amélioration continue de la satisfaction client. S’agit-il d’un appelant récurrent ? L’appel est-il routé vers la bonne équipe ? Quels sujets ont une DMT élevée et un NPS faible ?