Enregistrement
& Transcription
Comprenez mieux vos client
grâce à la reconnaissance vocale
Comprenez mieux
vos client à la
reconnaissance vocale
Enregistrement & Transcription
Enregistrement
& Transcription
Comment ça marche?
Découvrez comment optimiser votre service clients et vos process grâce à la technologie vocale.
Enregistrement
Enregistrez des appels en stéréo et haute qualité
L’enregistrement des appels est très utile pour les centres de contact pour l’analyse, l’assurance qualité, la conformité, la planification des réunions et le coaching des conseillers afin d’améliorer les processus et la satisfaction clients. Telecats Call Recorder vous permet d’enregistrer toutes les conversations en stéréo via SIP(REC). Les enregistrements sont d’abord sauvegardés dans une qualité audio élevée pour la transcription et le traitement précis de la parole. Après le traitement, les enregistrements peuvent être compressés pour être stockés. L’enregistreur d’appels permet la mise en pause temporaire de l’enregistrement, la gestion des événements et des filtres ainsi que les demandes d’opt-out via des APIs.
Transcription
Speech-to-text
Afin de transcrire en texte de manière très précise les conversations, nous nous appuyons sur des modèles linguistiques poussés et des éléments contextuels définis. La reconnaissance vocale de Telecats prend en charge plusieurs langues et utilise des modèles linguistiques personnalisés en fonction du secteur d’activité ou des spécificités client pour toujours plus de précision.
Grâce au machine learning, il est possible d’entraîner les modèles de reconnaissance linguistique en utilisant des enregistrements transcrits manuellement. La qualité de la reconnaissance vocale et des transcriptions est ainsi améliorée.
Connaissance client
Créez un service client différenciant grâce à ce données
L’enregistrement et la transcription des conversations délivrent des informations très précieuses pour votre organisation. Afin de pouvoir exploiter facilement ces données dans un outil BI existant, nous les exportons dans le format JSON.
Pour aller bien au-delà des rapports standards, les technologies vocales vous fournissent des informations sur le traitement des appels clients relatifs à vos KPIs et utiles pour l’anaylse, la formation des conseillers, l’amélioration des process et l’amélioration continue de la satisfaction client. S’agit-il d’un appelant récurrent ? L’appel est-il routé vers la bonne équipe ? Quels sujets ont une DMT élevée et un NPS faible ?
