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Tech update : Le service client de demain dans le Web 3.0
Le Web 3.0 aura un impact conséquent sur le service client de demain car la « nouvelle version d’internet »
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Notre actualité & les cas clients
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Telecats fête 30 ans d’innovation
Nous sommes Telecats depuis 30 ans 🎉 et nous en sommes fiers. A tous nos collègues, clients, amis et familles
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It’s AI match !
Le routage intelligent est la réponse à la complexité toujours plus grande des centres de contact. Pensez-y comme à un
Case
VGZ réinvente le parcours voix pour ses assurés avec la reconnaissance vocale
Il est temps d’écouter la voix du client afin de trouver la meilleure solution pour chaque demande. VGZ a dit
News
Telecats est au CX Paris le 21 juin 2022
Comment le secteur pharmaceutique transforme l’information médicale grâce à l’IA : retour d’expérience de MSD France.
News
Données vs Confidentialité : quels impacts des réglementations de l’UE pour l’Intelligence Artificielle ?
Le développement et l’utilisation de solutions basées sur l’Intelligence Artificielle telles que les voicebots et les chatbots vont-ils devenir plus
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Le service client dans le Metaverse
La relation client dans le Metaverse sera multimodale : vous pourrez parler, échanger des messages et montrer des choses. Ainsi,
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L’évolution des voicebots
Les technologies vocales ont progressé significativement ces dernières années grâce au machine learning et au design conversationnel, les Voicebots sont
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VDAB optimise son parcours client grâce au Speech Routing de Telecats et réduit de 20 % les transferts d’appels
Grâce au Speech Routing, VDAB a libéré ses clients d’un SVI difficile à utiliser. Seulement trois semaines après le lancement,
Case
Du Speech routing au Voicebot intelligent
Aegon utilise le Speech Routing de Telecats. Grâce à la reconnaissance vocale, 90% des appels peuvent être acheminés avec succès
Case
MSD France adopte la technologie Voicebot de Telecats pour répondre aux questions sur ses médicaments
Comment MSD France a adopté la technologie de Telecats pour répondre aux questions sur la disponibilité des médicaments et des
Case
Innover et améliorer grâce à l’IA conversationnelle: la roadmap de PGGM pour le service clients
Chez PGGM, l’impact d’un parcours client détermine la façon dont les canaux de contact sont traités. PGGM se dote d’une
Case
Comment DPG Media optimise son Expérience Client grâce à la technologie vocale
Comment DPG Media optimise son Expérience Client grâce à la technologie vocale.
Case
Rediriger vers la meilleure solution possible : comment KPN a placé au cœur de sa stratégie client le routage intelligent
L’utilisation du Speech Routing a initié une révolution chez KPN en ne connectant pas simplement les clients à un conseiller
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