Je wordt onderdeel van het serviceteam van Telecats, dat verantwoordelijk is voor onder andere de deployment, monitoring en ondersteuning van onze producten. Jouw belangrijkste doel is het deployen van onze producten. Je hebt al wat kennis van SIP en VoIP, die je bij ons steeds verder uitbreidt. Je wordt ondersteund door outsourcingspartijen met veel kennis van SIP en VoIP. 

De voertaal op kantoor is Nederlands en sommige overleggen en teksten zijn in het Engels. Je werkt dus in een internationale omgeving, met een hoop vrijheid om je werk te doen, bij te leren en jezelf te ontwikkelen.

Wat ga je doen

De productspecialisten van Managed Services verzorgen het ontwerp, de configuratie, implementatie, testen en levering van onze producten aan klanten en monitoren en ondersteunen deze producten en diensten na levering.Als er een opdracht bij ons binnenkomt, zorg jij samen met onze outsourcingspartners die gespecialiseerd zijn in SIP en VoIP, voor de deployment van onze producten. Bij de implementatie van een nieuwe platform bij een klant maken jullie bijvoorbeeld een technisch en een telefonieontwerp, gaan het daarna inrichten, installeren en configureren en vervolgens documenteren. Jij brengt in kaart of de telefonie-infrastructuur van de klant werkt zoals hoort en als dat niet het geval is analyseer je waar het misgaat. Nadat ons product in gebruik is genomen door de klant, levert het serviceteam support en zal jij ook ondersteuning blijven bieden.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Platform deployment
• Bieden van ondersteuning aan klanten en collega’s op het gebied op het gebied van VoIP, SIP-koppelingen, telefonie-omgevingen, interne hosting en overige infrastructuur ten behoeve van projecten, nieuwe producten, door jou gesignaleerde verbetermogelijkheden
• Doorvoeren van uitbreidingen en verbeteringen binnen de omgevingen van klanten, interne hosting en clouddiensten
• Afhandelen van toegewezen tickets
• Documenteren van platformen en het aanpassen van deze platformen
• Uitvoeren van periodiek onderhoud aan platformen (remote en on-site)
• (als je meer ervaring hebt) Medeontwerpen en implementeren van nieuwe oplossingen en het intern adviseren over mogelijke verbetering omtrent ICT en producten (aan de hand van wat je bij klanten tegenkomt)

Wat breng je mee

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt kennis van de ICT infrastructuur (virtualisatie, Linux en Windows).
• Je hebt kennis van VoIP/SIP telefonie en netwerkarchitectuur.
• Termen als VoIP telefonie, Linux, Windows Server, VMWare, Microsoft Azure en AWS komen je niet onbekend voor.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie. 
• Je handelt proactief, bent communicatief vaardig en kunt jouw mening beargumenteren.
• Je spreekt goed Nederlands en Engels.

Telecats is gespecialiseerd in het toepassen van spraaktechnologie in het telefoniedomein. Al meer dan 25 jaar werken we aan de ontwikkeling van vernieuwende technologie en toepassingen om (enorme hoeveelheden) klantcontact van organisaties zo soepel mogelijk te laten verlopen. Met onze klantcontactoplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie routeren we klantcontact met spraakherkenning naar de best mogelijke oplossing, een medewerker of selfservice. We optimaliseren de klantreis en brengen inzicht in klantcontact door telefoongesprekken in hoge kwaliteit op te nemen en (realtime) te transcriberen.

Telecats is sinds 2017 onderdeel van de Webhelp Group en werkt voor meer dan 100 Europese toonaangevende bedrijven zoals DPG Media, EasyJet, MSD France & MSD Vaccins, KPN en Webhelp. Sinds 1993 zijn wij gevestigd in Enschede op het Kennispark en er werken 40 medewerkers. Telecats opereert zowel nationaal als internationaal en heeft de ambitie om op beide vlakken verder te groeien.

Wat kan je van ons verwachten

Met 40 medewerkers maakt Telecats mooie technologieproducten, die een grote impact hebben: ze worden door enorme aantallen mensen gebruikt. Het leuke van werken bij Telecats en bijdragen aan die producten, is dat je ze onder je eigen ogen ziet groeien en dat de bijdrage van jouw team nog goed zichtbaar is in de producten. Er zijn korte lijnen en er is een informele, open werksfeer. Telecats biedt leuke, slimme collega’s, een goed salaris en de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen.

Wekelijks komen we met z’n allen bijeen om elkaar op de hoogte te houden van de voortgang en ontwikkelingen binnen de teams en het bedrijf. Op kantoor zijn er grote ruimten waar meerdere medewerkers bij elkaar zitten.En wil je even ontspannen? Dan is er vast wel een collega om uit te dagen voor een potje poolen, tafeltennisen of darten in Room 42. Hier vind je de collega’s aan het eind van de werkweek ook voor onze vrijdagmiddag borrel.