Je wordt onderdeel van het team Managed Services van Telecats, dat verantwoordelijk is voor onder andere de deployment, monitoring en ondersteuning van onze producten. Jij bent als VoIP specialist  verantwoordelijk voor de VoIP infrastructuur van onszelf en bij klanten. Je houdt je voornamelijk bezig met het ontwerp, de architectuur en de technische koppelingen van VoIP platformen en hebt daarom ook veel kennis van SIP en VoIP. 

De voertaal op kantoor is Nederlands maar veel overleggen en teksten zijn in het Engels. Je werkt dus in een internationale omgeving, met een hoop vrijheid om je werk te doen en jezelf te ontwikkelen. 

Wat ga je doen

De productspecialisten van Managed Services verzorgen het ontwerp, de configuratie, implementatie, testen en levering van onze producten aan klanten en monitoren en ondersteunen deze producten en diensten na levering.

Als er een opdracht bij ons binnenkomt, zorg jij voor het telefonie-ontwerp en de afstemming over de technische koppeling. Vervolgens begeleid je de verdere implementatie bij de klant samen met je collega’s. Bijvoorbeeld bij de implementatie van een nieuwe platform bij een klant: je maakt eerst een technisch- en een telefonieontwerp, ondersteunt tijdens het inrichten, installeren, configureren en documenteren. Je brengt in kaart of de telefonie-infrastructuur van de klant werkt zoals ontworpen en als dat niet het geval is analyseer je waar het misgaat. Nadat ons product in gebruik is genomen door de klant, levert het Managed Service team support en zal je ondersteuning blijven bieden. Daarnaast adviseer je intern, aan de hand van wat je bij de klanten constateert, over mogelijke verbetering omtrent ICT en producten.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Vertalen van High level Designs naar Low Level Designs van VoIP architectuur.
• Begeleiden van en ondersteunen bij de deployment van telefonie platformen.
• Ontwikkeling en testen van technische koppelingen tbv VoIP met onze producten.
• Adviseren van klanten en collega’s op het gebied op het gebied van VoIP, SIP-koppelingen, telefonie-omgevingen, interne hosting en overige infrastructuur ten behoeve van projecten, nieuwe producten en door jou gesignaleerde verbetermogelijkheden.
• Doorvoeren van uitbreidingen en verbeteringen binnen de omgevingen van klanten, interne hosting en Clouddiensten.
• Samenwerken met het Development Team ivm bugs en features.
• Afhandelen van toegewezen escalatie tickets.
• Documenteren van platformen en het aanpassen van deze platformen.
• Uitvoeren van periodiek onderhoud aan platformen (remote en on-site).
• Het medeontwerpen en implementeren van nieuwe producten.
• Delen van kennis met de collega’s binnen je team.

Wat breng je mee

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een bewezen gedegen kennis van VoIP/SIP telefonie en netwerkarchitectuur.
• Je hebt kennis van de ICT infrastructuur waarbij virtualisatie, Linux en Windows weinig geheimen voor jou hebben.
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie en bent bekend met hosted telefonie omgevingen.
• Ervaring met Audiocodes is een pré.
• Je bent communicatief vaardig en kunt jouw mening beargumenteren.
• Je spreekt goed Nederlands en Engels.
• Je bent analytisch, kritisch en hebt een proactieve instelling.

Telecats is gespecialiseerd in het toepassen van spraaktechnologie in het telefoniedomein. Al meer dan 25 jaar werken we aan de ontwikkeling van vernieuwende technologie en toepassingen om (enorme hoeveelheden) klantcontact van organisaties zo soepel mogelijk te laten verlopen. Met onze klantcontactoplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie routeren we klantcontact met spraakherkenning naar de best mogelijke oplossing, een medewerker of selfservice. We optimaliseren de klantreis en brengen inzicht in klantcontact door telefoongesprekken in hoge kwaliteit op te nemen en (realtime) te transcriberen.

Telecats is sinds 2017 onderdeel van de Webhelp Group en werkt voor meer dan 100 Europese toonaangevende bedrijven zoals DPG Media, EasyJet, MSD France & MSD Vaccins, KPN en Webhelp. Sinds 1993 zijn wij gevestigd in Enschede op het Kennispark en er werken 40 medewerkers. Telecats opereert zowel nationaal als internationaal en heeft de ambitie om op beide vlakken verder te groeien.

Wat kan je van ons verwachten

Met 40 medewerkers maakt Telecats mooie technologieproducten, die een grote impact hebben: ze worden door enorme aantallen mensen gebruikt. Het leuke van werken bij Telecats en bijdragen aan die producten, is dat je ze onder je eigen ogen ziet groeien en dat de bijdrage van jouw team nog goed zichtbaar is in de producten. Er zijn korte lijnen en er is een informele, open werksfeer. Telecats biedt leuke, slimme collega’s, een goed salaris en de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen.

Wekelijks komen we met z’n allen bijeen om elkaar op de hoogte te houden van de voortgang en ontwikkelingen binnen de teams en het bedrijf. Op kantoor zijn er grote ruimten waar meerdere medewerkers bij elkaar zitten.En wil je even ontspannen? Dan is er vast wel een collega om uit te dagen voor een potje poolen, tafeltennisen of darten in Room 42. Hier vind je de collega’s aan het eind van de werkweek ook voor onze vrijdagmiddag borrel.