Als vervolg op de CCMA UTwente HUB organiseert Telecats samen met VGZ en PGGM op 13 oktober van 14:00 uur tot 17:00 uur een interactieve verdieping sessie bij VGZ in Arnhem. Met spraakmakende cases over voicebot SAM bij VGZ en de gesproken samenvatting bij PGGM. En we gaan in gesprek met Arjan van Hessen over data vs privacy en AI in CX. Bijwonen van deze sessie is alleen mogelijk als je een uitnodiging hebt ontvangen.
We gaan in gesprek met
Misha van Wijmeren (VGZ) over Speech routing en selfservice met Voicebot Sam
Door de inzet van Voicebots met kunstmatige intelligentie verandert de wereld van klantcontact in een rap tempo. Ook de vraag of de Voicebots op termijn medewerkers overbodig zullen maken, blijft populair. Wat mij betreft verandert de wereld van klantcontact permanent. Technologie komt dichter bij de mens te staan.
Frank Rademakers (PGGM) over gesproken samenvatting en automatisch loggen
Bij PGGM gebruiken we spraakherkenning om een door de medewerker ingesproken samenvatting automatisch weg te schrijven in een CRM-systeem. Een goed voorbeeld van een oplossing waarin de mens niet vervangen wordt maar het beste resultaat verkregen wordt door een samenwerking tussen mens en machine.
Arjan van Hessen (Universiteit Twente & Telecats) over data vs privacy
Het gebruik van data voor AI wordt aan nieuwe regels onderworpen. Wordt het ontwikkelen en gebruiken van AI-aangedreven oplossingen zoals chat- en voicebots de komende jaren ingewikkelder?
