Web 3.0 Customer Service

Web 3.0 komt eraan en biedt nieuwe mogelijkheden om onderling te communiceren en data uit te wisselen. Welke impact zal dit hebben op customer service?

TechUpdate: Web 3.0 komt eraan

Web 3.0 biedt bedrijven en consumenten nieuwe mogelijkheden om onderling te communiceren en data uit te wisselen. Wat is web 3.0 en de impact op CX?

PGGM launching customer Spoken summary

Bij Telecats gebruiken we de spraakherkenning om een door de medewerker ingesproken samenvatting om te zetten naar tekst. Hetgeen resulteert in een goed leesbare geschreven samenvatting die automatisch wordt opgeslagen in het CRM-systeem.

De evolutie van de Voicebots

Door de inzet van Voicebots met kunstmatige intelligentie verandert de wereld van klantcontact in een rap tempo. De spraaktechnologie is de afgelopen jaren sterk verbeterd. Door machine-learning en conversational design zien we dat Voicebots steeds beter en menselijker communiceren.

Over ons

We luisteren naar de stem van de klant We luisteren naar de stem van de klant Wie we zijn Wij zijn Telecats Al meer dan 25 jaar werken we aan de ontwikkeling van innovatieve technologie en oplossingen in klantcontact. Met onze spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie optimaliseren we de klantreis en brengen inzicht in uw klantcontact. […]

Vacatures

Vacatures Work@telecats Telecats is altijd op zoek naar talent dat met ons meewerkt aan het contactcenter van de toekomst. Heb jij de drive en skills om te werken aan innovatieve oplossingen met kunstmatige intelligentie en spraaktechnologie? We verwelkomen je met alle plezier in onze teams met creatieven, developers en taalkundigen. DevOps specialist NL Dutch VoIP Specialist […]

Spraaktechnologie, vanzelfsprekend in klantcontact

Spraaktechnologie Vanzelfsprekend in klantcontact Hallo Wij zijn Telecats. Wij ontwikkelen innovatieve klantcontact oplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie die de klantreis optimaliseren en inzicht brengen in het klantcontact. Telecats is onderdeel van de Webhelp group en samen met onze klanten leveren we een klantenservice met de beste mogelijke mix van mens en technologie. We faciliteren het […]

VoIP specialist

Je houdt je bezig met het ontwerp, de architectuur en de technische koppeling van VoIP platformen en bent verantwoordelijk voor de VoIP infrastructuur bij onze klanten en Telecats. #Vacature #Work@telecats #VoIPspecialist

DevOps specialist

Kom jij deel uitmaken van ons team en werken aan CI/CD, geautomatiseerde deployment, configuratie, schaalbaarheid en service-integratie?

Tour for life – Update

Na het uitstellen van de Tour for Life afgelopen jaar, is het is een tijdje stil geweest rondom het Tour for Life avontuur waaraan onze Michel deelneemt. Maar dat wil uiteraard niet zeggen dat er niets is gebeurd! April 2021 – Tour for Life 2021 gepland  Michel: “De Tour for Life 2021 start op zondag […]

Lead developer

Voor het aansturen van ons remote team zijn we opzoek naar een ervaren lead developer. Kom jij ons team versterken?

Speech routing

Speech routing Klantcontact routeren met spraakherkenning Speech routing Bekijk hoe het werkt Ontdek hoe het routeren van klantcontact met spraakherkenning kan bijdragen aan het inrichten van een klantvriendelijke service waarbij de techniek de mens optimaal ondersteunt.https://www.telecats.com/wp-content/uploads/2021/11/Spraakrouteren-van-Telecats.mp4 Call reason Herken de vraag Het achterhalen van de klantvraag werkt uitstekend met spraakherkenning. “Goedendag, om u met de […]

Recording & Transcriptie

Recording & Transcription Inzicht in klantcontact met spraaktechnologie Recording & Transcription Bekijk hoe het werkt Ontdek hoe je inzicht krijgt in klantcontact voor het optimaliseren van processen en het ondersteunen van medewerkers.https://www.telecats.com/wp-content/uploads/2021/11/Recording-transcriptie-van-Telecats.mp4 Call Recording Stereo high quality recording Contact centers maken gebruik van call recording voor analyse, het waarborgen van de kwaliteit, compliancy, het vastleggen […]

DPG Media optimaliseert match tussen medewerker en klant met spraaktechnologie

DPG Media is het grootste mediahuis van Nederland. Zowel qua bereik als aantal merken. De klantenservice van DPG Media is verantwoordelijk voor serviceverlening en verkoop, bedient de abonnees, maar verricht ook werk voor ook de merken van DPG Media. Met tientallen sterke merken zoals Nu.nl, VT Wonen, AutoWeek en natuurlijk Donald Duck is er altijd […]

Digitale servicestrategie met spraaktechnologie voor klantcontact

((( ON AIR ))) In deze podcast: Wat betekent digitalisering in klantcontact? Wat is je kanaalstrategie in een veranderende wereld vol innovatie en technologie? Veel organisaties hebben een kanaalstrategie uitgestippeld waarin een onderdeel is om meer digitaal klantcontact te hebben, ten kosten van ‘traditioneel’ telefonisch klantcontact. In deze workshop gaan we in op tactische en […]

Consumentenbond verbetert klantreis met spraakherkenning

De Consumentenbond heeft haar klantreis sterk verbeterd door het telefonische keuzemenu te vervangen door de Open Vraag Spraak Herkenning (OVSH) oplossing van Telecats. Klanten worden nu door het inspreken van een onderwerp of vraag 30 seconden sneller doorverbonden naar een medewerker. Door de eenvoud van de spraakherkenning worden tevens meer gesprekken goed naar een medewerker […]

Nieuws & Cases

Telecats Nieuws & Cases

Get inspired Laatste nieuws & cases #Nieuws  #Cases  #Blog  #Podcast  #ThinkHuman  #Media #Trots Onze klanten Breng uw klantencontact naar een next level Let’s talk

We are Telecats. New style. Same Energy. Find out!

Al meer dan 25 jaar werken we bij Telecats aan de ontwikkeling van vernieuwende technologie en toepassingen in klantcontact. Daarnaast bouwen we samen ook hard aan Telecats zelf. Na de directiewissel van afgelopen januari zijn we druk in de weer om op verschillende gebieden onze organisatie te verbeteren en schaalbaar te maken. Dit om nog […]

Routeren naar de beste oplossing, de service strategie van KPN

De customer service afdeling van KPN is het aanspreekpunt voor zowel particuliere als zakelijke klanten. De vele miljoenen klantcontacten van KPN vinden telefonisch en in toenemende mate middels digitale kanalen plaats. Daarmee is customer service een belangrijke bron voor KPN als het gaat om het verbeteren van de dienstverlening in de breedte. Een belangrijke verbetering […]

Bezoekersparkeren in Den Haag met kenteken spraakherkenning

Het aan- en afmelden van het bezoekersparkeren is veranderd in Den Haag. De bezoekerspas is niet meer nodig. Daarvoor in de plaats kunnen vergunninghouders bezoekers aan en afmelden via internet of met de telefoon en spraakherkenning van Telecats. Met de kentekenmodule van Telecats worden ingesproken kentekens omgezet naar tekst. De toegepaste spraaktechnologie is speciaal geschikt […]

Sleeping along with Sheltersuit Sleep Out

Wij sponsoren met trots onze collega Evas die voor de Sheltersuit Sleepout een nacht buiten slaapt om aandacht te vragen voor de daklozenproblematiek en geld in te zamelen voor dit nobele doel.

Telecats krijgt nieuwe directie

Sander Spiegelenberg geeft als Managing Director vanaf 1 januari 2020 leiding aan Telecats. Sander wordt bijgestaan door Mathieu Jougla van Webhelp Group Technology.   Sinds 1993 is Telecats met succes geleid door de oprichters/directeuren Wim Luimes, Jan Willem Mulder en Martin Spitholt. “Wij hebben aangegeven plaats te willen maken voor een nieuwe directie. Het is zover […]

Samen GOUD voor de klant

KPN en Telecats winnaar CustomerFirst Partnership Award KPN en Telecats werken als partners al meer dan 10 jaar samen aan het continu innoveren en verbeteren van klantcontact voor gezamenlijke klanten en KPN Customer Service zelf. Sinds 2017 hebben we de wijze waarop we samenwerken veranderd: we zijn overgegaan naar een partnermodel waarbij time-to-market en innovatie […]

Over spraaktechnologie

((( ON AIR ))) In deze podcast: Erik de Gier interviewt Sander Hesselink van Telecats over de ins en outs van spraaktechnologie bij contact centers. Het gaat van smartspeakers tot AI en weer terug naar praktische tips en tricks voor het hier en nu. Wat is spraaktechnologie en wat kun je ermee? Simpel gezegd is […]

PGGM kan klanten beter bedienen door identificatie met spraakherkenning

Pensioenuitvoeringsorganisatie PGGM maakt gebruik van de spraaktechnologie van Telecats. In eerste instantie worden klanten via het inspreken van de postcode en het huisnummer geïdentificeerd aan de telefoon. Frank Rademakers, manager Klantcontact bij PGGM licht toe: “We zochten een methode om de klant sneller aan de telefoon te herkennen. Randvoorwaarde daarbij was dat de methode geen […]

Software developer

Voor de doorontwikkeling van onze producten zijn we opzoek naar enthousiaste software developers. Kom jij ons team versterken?

Spraaktechnologie made in Twente

MADE IN TWENTE | ENSCHEDE – Telecats in Enschede begon ooit met de bouw van voiceresponse-systemen – ‘Belt u voor de afdeling verkoop? Kies 1 – maar is inmiddels groot in de bouw van systemen voor spraakherkenning. De computer moet elke zin kunnen verstaan, begrijpen én uiteindelijk kunnen beantwoorden. Wim Luimes (55) en zijn compagnon […]

Webhelp en Telecats nieuwe partners in publieksvoorlichting

De Dienst Publiek en Communicatie (DPC) is namens alle departementen en uitvoeringsorganisaties van de Rijksoverheid verantwoordelijk voor de 1e lijns contacten met publiek en professionals. Omdat het contract met de huidige leverancier begin 2019 afloopt, is DPC door middel van een Europese Aanbesteding op zoek gegaan naar een partner die de publieksvoorlichting de komende jaren […]