Wil je meer weten over het optimaliseren van jouw klantenservice? En hoe je uitzonderlijke klantervaringen creëert met een persoonlijke service en Speech Routing? In dit live event nemen we je in een dagdeel mee in digitale transformatie van de klantbeleving, de visie van KPN en de rol van artificial intelligence. Ook deelt onze klant VGZ hun reis in het optimaliseren van klantcontact en wat daarin de rol van Speech Routing en bots is.
12:00 uur – Inloop en lunch
13.00 uur – Start interactieve sessies:
- Klantbeleving echt centraal met onze oplossingen uit de cloud – Gertjan Riet – KPN
- Kunstmatige intelligentie in CX: hype of kans? – Sander Hesselink – Telecats
- Luisteren naar de klant: de Speech Routing-reis van VGZ – Misha van Wijmeren – VGZ
16:00 uur – Afsluitende borrel waar je in gesprek kan gaan met de KPN experts en andere deelnemers.
Klantbeleving echt centraal met onze oplossingen uit de Cloud
– Gertjan Riet – KPN –
Het scala aan oplossingen voor gepersonaliseerde klantcommunicatie wordt steeds uitgebreider, van servicenummer tot aan de werkplek. Door digitalisering veranderen de omnichannel klantcontact- en serviceprocessen van organisaties razendsnel. Hoe kan digitalisering de klantervaring verder verrijken? En welke oplossingen biedt KPN? Je kunt eenvoudig combineren wat voor jouw klantcontactstrategie nodig is. Nieuwe ontwikkelingen op het gebied van Communication Platform as a Service (CPaaS) biedt ook nieuwe kansen.
Kunstmatige intelligentie in CX: hype of kans?
– Sander Hesselink – Telecats –
Wat is de impact van AI oplossingen op onze klantenservice? En wat zijn de uitdagingen en mogelijkheden die deze kunstmatige intelligentie met zich meebrengt? Het waarborgen van echt menselijk contact in customer service blijft enorm belangrijk. Hoever CX ook digitaliseert, de behoefte aan persoonlijk en menselijk contact blijft. Hoe biedt je uitzonderlijke klantervaringen met selfservice? En hoe passen we ons aan in het tijdperk waarin technologie een steeds dominantere rol inneemt? Sander Hesselink, van onze partner Telecats, neemt je mee.
Luisteren naar de klant: de Speech Routing-reis van VGZ
– Misha van Wijmeren – VGZ –
Het is tijd om te luisteren naar de stem van de klant, zodat we voor elke klantvraag de best mogelijke oplossing vinden. Zorgverzekeraar VGZ nam afscheid van het toetsgestuurd-keuzemenu en implementeerde Speech Routing. VGZ heeft een uitgesproken visie op klantcontact en wil vooral investeren in interacties die waarde toevoegen. Voor zowel organisatie, medewerker als verzekerde. Waarom is VGZ gestart met spraakgestuurd routeren en hun voicebot? Wat waren de reacties van klanten? Ontdek de do’s en don’ts om zelf met deze spraaktechnologie aan de slag te gaan.
Ben je customer service manager en wil je deze middag bij KPN graag bijwonen, meld je dan snel aan via de link hieronder. Let op: we hebben nog een beperkt aantal plaatsen beschikbaar.
