We luisteren

naar de stem

van de klant

We luisteren naar de stem

van de klant

Wie we zijn

Wij zijn Telecats

Al meer dan 25 jaar werken we aan de ontwikkeling van innovatieve technologie en oplossingen in klantcontact. Met onze spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie optimaliseren we de klantreis en brengen inzicht in uw klantcontact.

Telecats is onderdeel van de Webhelp Group en samen met onze klanten leveren we een klantenservice met de beste mogelijke mix van mens en technologie. Een groot deel van onze medewerkers is afgestudeerd aan de Universiteit Twente, waar veel onderzoek wordt gedaan naar Human Media Interaction met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Onze voice experts hebben kennis, ervaring en bovenal een gezonde passie voor innovatie in klantcontact.

Wat we doen

Spraakmakend in klantcontact

Bij Telecats werken we dagelijks aan innovatieve klantcontact oplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Wij faciliteren het contact center door de klant te identificeren, de klantvraag te classificeren en te routeren over alle kanalen. Wij assisteren de klant door slim te routeren naar de meest geschikte medewerker of selfservice aan te bieden. We ondersteunen medewerkers bij het in één keer goed afhandelen van het klantcontact door bij aanvang van het gesprek alle relevante informatie aan te leveren en tijdens het gesprek mee te luisteren en op basis van taal- en spraaktechnologie antwoordsuggesties te tonen. We signaleren problemen op basis van gesprekskarakteristieken en woordkeuze en leveren rapportages met niet alleen kwantitatieve, maar ook kwalitatieve gegevens over de inhoud van de klantcontacten.

Design
productief klantcontact

  • Organiseer en optimaliseer uw klantcontact
  • Gebruik Conversational AI om waarde te creëren en de ROI te verhogen
  • Verkrijg inzichten om processen intern en extern te verbeteren

Benut
 de stem van de klant

  • Herken, begrijp en beantwoord de vraag van uw klanten met selfservice of een medewerker
  • Analyseer data om nieuwe inzichten over het contact met uw klanten te genereren
  • Vergroot kansen, loyaliteit en klanttevredenheid 

Ondersteun
met technologie

  • Verhoog de tevredenheid en loyaliteit van medewerkers
  • Signaleer problemen en mogelijkheden voor verbetering in klantenservice
  • Ondersteun klantadviseurs met technologie voor, tijdens en na het gesprek

#Trots

Onze klanten

Get in touch

Nederland

Frankrijk

Telefoon

Op dit moment is er een storing bij Tele 2.
Voor andere support vragen bellen naar:
+31 (0) 20 - 771 15 16

Of stuur een berichtje