AI & Speech Routing
Het antwoord op de toegenomen complexiteit in klantcontact.
Betere klantreis en routing
Meer dan 90% van alle vragen wordt door onze Voicebot in 1 keer naar de juiste oplossing gerouteerd waardoor er tot 50% minder wordt doorverbonden.
Efficiënte inzet selfservice
Door slimmer te routeren wordt de bestaande online en voice selfservice tot 20% beter benut en ontstaan er nieuwe kansen voor selfservice.
Optimaliseer resources
Het doorgeven van de ingesproken vraag via CTI en het gebruik van CRM-informatie en kennis kan tot 45 seconden AHT per gesprek besparen.
AI & Speech Routing
Bekijk hoe het werkt
Ontdek in 3 minuten hoe Voicebots met AI en spraaktechnologie kunnen bijdragen aan een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening.
Classificeer de vraag
In 1 keer naar de juiste oplossing.
Het achterhalen van de klantvraag werkt uitstekend met spraakherkenning. De beller kan in eigen woorden inspreken wat de vraag is. Op basis daarvan wordt 90% van alle vragen door de Voicebot in 1 keer naar de juiste oplossing gerouteerd. Hierdoor wordt er tot 50% minder doorverbonden en wordt de selfservice 20% beter benut.
Tot 50% minder doorverbinden
Natural Language Understanding
De meest natuurlijke manier van communiceren is het gebruik van onze stem. Met onze spraakherkenning en NLU luisteren we dus echt naar de stem van onze klant!
Slimme eenvoudige routering
Een simpel keuzemenu is niet meer toereikend. Slim routeren met spraakherkenning is het antwoord op de toegenomen complexiteit in klantcontact.
Routeren naar selfservice
Automatiseren met Voicebot.
Klanten die een vraag inspreken waarbij de oplossing een bestaande online selfservice applicatie is, ontvangen een bericht met een link naar deze online selfservice. De klant kan gebruik maken van de selfservice of ervoor kiezen een medewerker te spreken.
Tot 20% meer selfservice
Routeren naar een medewerker
Altijd de juiste skill-set.
Gesprekken worden gerouteerd naar de juiste medewerker op basis van het onderwerp en de vereiste skills. De medewerker wordt ondersteund met alle relevante informatie om het gesprek efficiënt en correct te kunnen voeren. Door deze fijnmazige routering kunnen nieuwe medewerkers in het begin vragen over eenvoudige en specifieke onderwerpen beantwoorden en dus sneller instromen.
Tot 45 sec besparing per gesprek
Alle relevante informatie
Contacthistorie en klantgegevens verschijnen aan het begin van het gesprek op het scherm van de medewerker.
Vraag & onderwerp
De ingesproken vraag en het classificatieresultaat worden weergegeven, waardoor de medewerker direct en meer gepersonaliseerd het gesprek kan beginnen.
Goede ondersteuning
Aanvullende informatie over het onderwerp of een antwoordsuggestie uit een kennisbank kan worden weergegeven.
Minder nawerk
Het onderwerp (intent) wordt op basis van de ingesproken vraag automatisch opgeslagen en daardoor kan nawerktijd worden bespaard.
Inzicht
Verbeter uw customer service
Naast de standaard rapportages geeft spraakherkenning inzicht over de afhandeling van het klantcontact per onderwerp. Betreft het een herhaalgesprek? Wordt er veel doorverbonden? Is de routering wel goed? Welke onderwerpen hebben een hoge AHT en lage NPS? Alle mogelijke informatie voor WFM om de routering naar en de inzet van medewerkers te optimaliseren.
Actuele onderwerpen
Door het routeren van gesprekken met spraakherkenning wordt real-time informatie beschikbaar over mogelijke trends en de TOP 5 veel gestelde vragen.
Monitoren van routeringen
Worden onderwerpen gerouteerd naar de medewerkers met de juiste skills of wordt er voor bepaalde onderwerpen nog veel doorverbonden?
Ondersteun medewerkers
Gebruik de inzichten om heel gericht medewerkers op bepaalde onderwerpen te trainen.
Get inspired
Gerelateerd nieuws
Next Gen Customer Service
Zomer College AI & ChatGPT
Digital Transformation Event
KPN Digital Dutch Customer Service Xperience
De evolutie van Voicebots in customer service
