AI Routing
Transformez votre service client avec notre Voicebot et notre solution d'automatisation
Une expérience client augmentée
Fiez-vous à la voix du client et mettez fin à la frustration du SVI traditionnel
Une efficacité accrue
Simplifiez le parcours client avec la technologie vocale et réduisez les transferts jusqu'à 50%.
Une gestion optimale des ressources
Tirez parti de la combinaison de la reconnaissance vocale et du CTI pour économiser en moyenne 45 secondes de DMT par conversation.
AI Routing
Comment ça marche?
Prenez 3 minutes pour tout savoir sur l’AI-Routing et comprendre comment la technologie vocale peut transformer le service client.
Classification de la question
Trouver le bon service.
Pour déterminer où envoyer l’appel, notre solution de reconnaissance vocale invite les clients à poser leur question avec leurs propres mots. Avec une précision supérieure à 90 % pour la classification des requêtes, l’AI-routing est plus performant que jamais et ouvre de nouvelles perspectives de parcours clients pour des requêtes spécifiques.
Jusqu'à 50% de transfers d'appels en moins
Compréhension du langage naturel (NLU)
Adoptez le mode de communication le plus naturel et laissez les clients utiliser leur voix pour poser des questions. La reconnaissance vocale et le NLU font le reste !
Un routage illimité
Dites adieu aux limitations et aux frustrations du SVI traditionnel. L'AI-Routing ouvre la voie à une orchestration plus efficace des appels et à une automatisation améliorée.
Du routage au self-service
Automatisation grâce au Voicebot
Les clients posent une question pour laquelle il est possible de répondre grâce à un service digital existant ? Les clients reçoivent alors un SMS avec le lien vers ce service, ils peuvent continuer sur le parcours digital ou choisir de parler à un conseiller.
Jusqu'à 20% de self-service en plus
Vers un conseiller
Toujours bien connecté.
L’appel est transféré vers un conseiller, non seulement en fonction des compétences, mais aussi de l’intent (l’intention). Le conseiller reçoit toutes les informations nécessaires avant même de prendre l’appel, réduisant sa charge de travail pendant et après l’appel.
Jusqu'à 45 sec de temps d'appel en moins
Toutes les informations dont vous avez besoin
Les informations sur l'historique de contact et les informations client apparaissent sur l'écran du conseiller avant même le début de l'appel.
Question & intent
La question est transcrite et le résultat de la classification est affichée à l'écran permettant au conseiller d'offrir une réponse plus personnalisée aux clients.
Un support efficace
Des informations complémentaires liées à l'intent ou une réponse suggérée à partir d'une base de connaissances peuvent être aussi affichées.
Moins de traitement post appel
La question et l'intent sont enregistrés, ce qui permet de faire gagner un temps précieux aux conseiller pour mieux aider les clients.
Insights
Passez au niveau supérieur.
Collectez des informations précieuses sur le traitement des contacts avec les clients et affinez la stratégie de votre service client grâce à l’AI-Routing. Obtenez des informations sur les appels récurrents, les connexions d’appels, la DMT, le NPS, et affinez les parcours de routage. Vous avez accès aux données et à un tableau de bord permettant de créer ou d’ajuster plus rapidement ces scénarios.
Tendances
Identifiez les tendances et les sujets sensibles. Analysez les données pour savoir comment optimiser les parcours ou créer de nouvelles applications en libre-service.
Monitoring en temps-réel
Les sujets sont-ils traités par le bon conseiller ? Modifiez le scénario en conséquence.
Des conseillers plus performants
Identifiez les sujets sur lesquels vos conseillers peuvent s'améliorer et offrez-leur une formation adaptée.
Faites entrer votre service client dans une nouvelle dimension
Let's talk
Inspirez-vous
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