Technologies vocales​

intelligentes

Dynamisez votre service client

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Hello

Nous sommes Telecats.

Chez Telecats, nous vous aidons à mettre en place les solutions de contacts client de demain grâce aux technologies vocales et l’intelligence artificielle.
Nous fluidifions l’orchestration du centre de contact et la gestion des files d’attente en identifiant le client, en classifiant sa question et en routant l’appel vers le service le plus pertinent.

Nous aidons le client en routant l’appel vers le conseiller le plus adapté ou une application self-service digital grâce à notre SVI basé sur l’AI.

Nous facilitons le travail des conseillers en leur fournissant toutes les informations nécessaires et en leur présentant des suggestions de réponses.
Nous identifions les tendances, les opportunités et les problèmes grâce à l’analyse des conversations et du choix des mots.

Speech routing

Le routage intelligent des clients grâce à la reconnaissance vocale

La reconnaissance vocale donne désormais la possibilité aux client de poser les questions en utilisant leurs propres mots. 90 % des questions peuvent être correctement classées grâce à la reconnaissance vocale basée sur le Natural Language Understanding. Cela se traduit par un temps de traitement plus rapide et un taux de transferts d’appels à un autre conseiller plus faible. Le routage avec reconnaissance vocale entraîne un gain de temps de traitement jusqu’à 45 secondes par appel et une diminution de 50% des transferts d’appels.

Enregistrement & Transcription

Enregistrement

& Transcription

Les technologies vocales pour mieux comprendre vos clients

Pourquoi vos clients appellent-ils? Sur quoi portent les conversations? Quels sont les points de satisfaction ou de mécontentement clients? Ces informations ont une très forte valeur ajoutée pour l’ensemble de votre organisation. Grâce à l’enregistrement des appels et à la transcription basés sur l’IA, les réponses à ses questions deviennent disponibles. Les appels téléphoniques sont enregistrés en haute qualité et sont ensuite transcrits. Combinée aux statistiques d’appels (Call Detail Record), l’analyse de ces données prend une nouvelle dimension.

Faites passer votre service client dans une nouvelle dimension

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