Telecats 30 years

Telecats fĂŞte 30 ans d’innovation

Nous sommes Telecats depuis 30 ans 🎉 et nous en sommes fiers. A tous nos collègues, clients, amis et familles qui ont rendu possible ce merveilleux voyage : merci beaucoup 🙏!

Une aventure qui a dĂ©marrĂ© en 1993 avec les SVI oĂą, en saisissant leur numĂ©ro client, les clients pouvaient passer des commandes Ă  une sociĂ©tĂ© de vente par correspondance ou demander Ă  la banque quel Ă©tait le montant de leur solde. Tout cela en utilisant les touches du tĂ©lĂ©phone. Il n’y avait pratiquement pas de tĂ©lĂ©phones portables et internet n’était pas disponible aux particuliers.

Dans les années qui ont suivi, Telecats est devenu le leader du marché des solutions de self-service à reconnaissance vocale, comme par exemple pour les renseignements aux voyageurs, la réservation de billets de train, les recherches à commande vocale ou encore le traitement des réclamations sur livraison de magazines. Grâce à notre technologie vocale, nous dirigeons les appels vers le bon service ou le bon conseiller.

Avec KPN, nous avons remportĂ© le CustomerFirst Partnership Award đźŹ† pour la transformation digitale vers un service client innovant, avec des Ă©conomies significatives et une augmentation du NPS. Le parcours client de KPN

Chez VGZ, le SVI Ă  touches a Ă©tĂ© remplacĂ© par le Speech Routing, ce qui a permis d’acheminer plus de 90% des demandes correctement vers la bonne solution, avec un impact positif sur le Customer Effort Score. Speech Routing chez VGZ 

Pour PGGM, nous avons mis en place Le Résumé Vocal Automatique. Un bon exemple de solution dans laquelle les humains ne sont pas remplacés par la technologie, mais où un meilleur résultat est obtenu grâce à la collaboration étroite entre les humains et les machines. Le Résumé Vocal Automatique chez PGGM

Telecats fait partie désormais du groupe Webhelp et, en collaboration avec nos clients, nous offrons un service client proposant la meilleure combinaison possible de compétences humaines et de technologie. Telecats est maintenant présent auprès de grandes marques internationales comme M7 Group, MSD, easyJet et MediaMarkt Saturn, et dans plusieurs langues.

Certains de nos collègues sont diplĂ´mĂ©s de l’universitĂ© de Twente, oĂą de nombreuses recherches sont menĂ©es sur l’interaction homme-mĂ©dia, ce qui permet Ă  notre technologie et Ă  nos solutions vocales de considĂ©rablement s’amĂ©liorer annĂ©es après annĂ©es. L’évolution des voicebots

Le monde du service client évolue en permanence, mais Telecats est et reste une référence. Après tout, les voicebots et la reconnaissance vocale sont la réponse parfait à la complexité croissante de la relation client. Le routage intelligent du service clients

Nous sommes fiers, nous sommes Telecats, Ă  bientĂ´t dans le Metaverse đźš€

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