Le Web 3.0 aura un impact conséquent sur le service client de demain car la « nouvelle version d’internet » offrira aux marques et à ses clients de nouvelles possibilités d’interactions, de business et d’échanges
Nous sommes Telecats depuis 30 ans 🎉 et nous en sommes fiers. A tous nos collègues, clients, amis et familles qui ont rendu possible ce merveilleux voyage : merci beaucoup 🙏!
Les performances de la technologie vocale sont basées sur les données qu’on lui fournit. Comme point de départ, on utilise souvent des données directement disponibles dans notre environnement. Mais soyez prudents lorsque vous manipulez des
Le routage intelligent est la réponse à la complexité toujours plus grande des centres de contact. Pensez-y comme à un site de rencontres : sur la base de quelles caractéristiques pouvons-nous trouver le meilleur parti
Sam, le chatbot à succès de VGZ, a conquis de nouveaux territoires : en plus d’écrire (chat), il peut désormais parler. Et pour s’assurer qu’il comprend vraiment ce que le client demande, VGZ a fait
Livre Blanc Voicebots, faites entrer votre relation client dans une nouvelle dimension. Et si on parlait de technologies vocales ? 67% des clients préfèrent les interactions en self-service pour répondre rapidement à leur question plutôt
Comment MSD France a réussi le pari d’automatiser 50% des appels grâce à l’intelligence artificielle ? La bonne information à la bonne personne, tel est l’enjeu pour les acteurs de l’industrie pharmaceutique. Dans le cadre
Le développement et l’utilisation de solutions basées sur l’Intelligence Artificielle telles que les voicebots et les chatbots vont-ils devenir plus compliqués dans les années à venir ? La mise en œuvre d’une solution d’IA efficace
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Chez Telecats, nous utilisons la reconnaissance vocale pour convertir le résumé oral du conseiller en texte. Le résultat est un résumé écrit facilement lisible et est automatiquement enregistré dans le CRM.
Assistant vocal, voiture autonome, ville connectée, notre quotidien est désormais rythmé par la technologie et notamment l’Intelligence artificielle, le Deep Learning ou le Natural Language Processing. Mais finalement qu’est qui se cache vraiment derrière tous
La pandémie mondiale que l’on vit a particulièrement accéléré les usages digitaux. Le télétravail a déplacé une grande partie de la communication vers le monde numérique et nous nous sommes habitués à être ensemble…à distance.
Les technologies vocales ont progressé significativement ces dernières années grâce au machine learning et au design conversationnel, les Voicebots sont toujours plus performants et proche du langage humain
Grâce au Speech Routing, VDAB a libéré ses clients d’un SVI difficile à utiliser. Seulement trois semaines après le lancement, le nombre de redirections d’appels internes a diminué de 20 %.
Aegon utilise le Speech Routing de Telecats. Grâce à la reconnaissance vocale, 90% des appels peuvent être acheminés avec succès vers le bon conseiller.
Comment MSD France a adopté la technologie de Telecats pour répondre aux questions sur la disponibilité des médicaments et des vaccins des hôpitaux, médecins et pharmaciens, n’importe où et n’importe quand ?
Chez PGGM, l’impact d’un parcours client détermine la façon dont les canaux de contact sont traités. PGGM se dote d’une feuille de route pour l’amélioration et l’innovation du service client pour les années à venir.
Comment DPG Media optimise son Expérience Client grâce à la technologie vocale.
L’utilisation du Speech Routing a initié une révolution chez KPN en ne connectant pas simplement les clients à un conseiller disponible mais en les connectant à la meilleure solution possible.
