#Nieuws #Cases #Blog #Podcast #ThinkHuman #Media
Wij zijn trots, wij zijn Telecats en dat al 30 jaar 🎉 Aan een ieder, van collega tot klant, vrienden en familie die deze mooie reis mogelijk heeft gemaakt: hartelijk 🙏dank!
Een goed begrip van de klantvraag is het vertrekpunt voor effectieve dienstverlening, ongeacht of die nu door mensen of door geautomatiseerde systemen wordt geleverd. De vraag die velen bezighoudt: wat is de betekenis van ChatGPT3 voor klantcontact?
Slim routeren is het antwoord op de toegenomen complexiteit in klantcontact. Zie het als een dating site: op basis van welke kenmerken kunnen we komen tot de beste match?
Het is tijd om te luisteren naar de stem van de klant zodat we voor elke klantvraag de beste oplossing vinden. VGZ nam afscheid van het toets gestuurde keuzemenu en implementeerde spraakrouteren.
Web 3.0 komt eraan en biedt nieuwe mogelijkheden om onderling te communiceren en data uit te wisselen. Welke impact zal dit hebben op customer service?
Als vervolg op de CCMA UTwente HUB organiseert Telecats samen met VGZ en PGGM op 13 oktober van 14:00 uur tot 17:00 uur een interactieve verdieping sessie bij VGZ in Arnhem. Met spraakmakende cases over
Web 3.0 biedt bedrijven en consumenten nieuwe mogelijkheden om onderling te communiceren en data uit te wisselen. Wat is web 3.0 en de impact op CX?
Welke technologische trends zijn relevant en gaan impact maken in klantcontact? Denk aan de Metaverse, kunstmatige intelligentie en synthetische media. Hoe kunnen en worden deze technologische innovaties nu en in de nabije toekomst toegepast in
Het gebruik van data voor AI wordt aan nieuwe regels onderworpen. Wordt het ontwikkelen en gebruiken van AI-aangedreven oplossingen zoals chat- en voicebots de komende jaren ingewikkelder?
Bij Telecats gebruiken we de spraakherkenning om een door de medewerker ingesproken samenvatting om te zetten naar tekst. Hetgeen resulteert in een goed leesbare geschreven samenvatting die automatisch wordt opgeslagen in het CRM-systeem.
Tijdens de pandemie zijn veel digitale ontwikkelingen versneld doorgevoerd. Door de lock-downs en het thuiswerken verhuisde veel communicatie naar de digitale wereld. Mede daardoor zijn we gewend geraakt om online met elkaar in de virtuele wereld
Door de inzet van Voicebots met kunstmatige intelligentie verandert de wereld van klantcontact in een rap tempo. De spraaktechnologie is de afgelopen jaren sterk verbeterd. Door machine-learning en conversational design zien we dat Voicebots steeds beter en menselijker communiceren.
Wie wordt Manager Of The Year 2022? Als vriend van de CCMA organiseert Telecats, hoe kan het ook anders: de UTwente HUB. Vanuit de Universiteit Twente zorgen we voor inspiratie en kennisdeling op het gebied van innovaties in klantcontact, passend bij het thema #TOTHEFUTURE.
Om klanttevredenheid te stimuleren met personalisatie en servicedifferentiatie, investeert KPN flink in spraaktechnologie en haar omnichannel klantenservice. De juiste digitalisering helpt om de klantwaarde te verhogen en de dienstverlening zo klantvriendelijk mogelijk te maken.
Met de inzet van spraakrouteren heeft VDAB haar bestaande IVR menu vervangen en binnen drie weken na de start is het aantal interne doorverbindingen met 20% afgenomen.
In Webhelp’s #debenenomhoog gesprek, gaan we met de benen omhoog met Sander Hesselink en Sander Spiegelenberg van Telecats, onze dochteronderneming die zich richt op spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Daar willen wij wel meer van weten!
Ramond Leenders, GGD Utrecht en Arjan van Hessen over Future trends & Developments; De exponentiële groei van klantcontact in de huidige pandemie vraagt om een andere benadering: denk exponentieel, werk ‘data driven’, handel agile, maak gebruik van communities en investeer in de optimale mix van mens en technologie.
Welke impact heeft de digitale transformatie op klantinteractie en je kanaalstrategie? Wat is daarin de rol van omnichannel, welke kansen biedt het en waar begin je als (overheids)organisatie?
Aegon maakt, als één van de early adopters, gebruik van spraakrouteren van Telecats. Door spraakherkenning kan het gesprek in 90% van de gevallen succesvol worden gerouteerd naar de juiste medewerker.
Wie is met afstand de beste klantcontact manager van 2021? De CCMA Manager Of The Year finale wordt dit jaar op afstand georganiseerd in een offline/online evenement. Als vriend van de CCMA organiseert Telecats, hoe kan het ook anders: de Twente HUB.
MSD France maakt gebruik van een Telecats voicebot met spraaktechnologie om ervoor te zorgen dat medewerkers van ziekenhuizen en apotheken altijd en overal toegang hebben tot de informatie over de beschikbaarheid van medicijnen en vaccins.
Na het uitstellen van de Tour for Life afgelopen jaar, is het is een tijdje stil geweest rondom het Tour for Life avontuur waaraan onze Michel deelneemt. Maar dat wil uiteraard niet zeggen dat er
Bij PGGM is de impact van een klantreis medebepalend voor de manier waarop met contactkanalen wordt omgegaan. Voor de komende jaren heeft PGGM een roadmap voor verbetering en innovatie in klantcontact
Het belang van innovatie en digitalisering is nog nooit zo groot geweest. Kijk hier naar onze break-outsessie van de KSF Inspiratiedag, over hoe voicebots en kunstmatige intelligentie de mens in klantcontact kan ondersteunen.
Met spraaktechnologie kunnen we de kwaliteit waarborgen, en op basis van de contact reason en het sentiment de succesfactoren van het klantcontact bepalen.
Erik Bouwer van Klantcontact in gesprek met de voice experts Nadine Glas en Michel Boedeltje over voicebots in customer service met taal en spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie.
Om het innovatievermogen te vergroten heeft zorgverzekeraar VGZ een innovatieteam tussen IT en de business in gezet. Stefan Visser, data catalyst en innovatiearchitect VGZ vertelt over de werkwijze van het innovatie team en het meest
De eerste van drie blogs over spraaktechnologie, AI en voicebots. In gesprek met dr. Arjan van Hessen, Head of Imagination bij Telecats, sinds ’91 werkzaam op het gebied van Human Language Technology bij Lernout &
Dit rapport zet Telecats in de schijnwerpers en is een sterke erkenning voor de lange termijn strategie om te investeren in spraakgestuurde oplossingen met kunstmatige intelligentie voor het optimaliseren van klantcontact. Telecats is sinds 2017
Niet wat zeg je, maar wat bedoel je… Nu spraakherkenning door toegenomen rekenkracht, beschikbare trainingsdata en slimme AI-algoritmes volwassen begint te worden, is dit de volgende uitdaging. Het begrijpen van de vraag achter de vraag.
DPG Media is het grootste mediahuis van Nederland. Zowel qua bereik als aantal merken. De klantenservice van DPG Media is verantwoordelijk voor serviceverlening en verkoop, bedient de abonnees, maar verricht ook werk voor ook de
((( ON AIR ))) In deze podcast: Wat betekent digitalisering in klantcontact? Wat is je kanaalstrategie in een veranderende wereld vol innovatie en technologie? Veel organisaties hebben een kanaalstrategie uitgestippeld waarin een onderdeel is om
De Consumentenbond heeft haar klantreis sterk verbeterd door het telefonische keuzemenu te vervangen door de Open Vraag Spraak Herkenning (OVSH) oplossing van Telecats. Klanten worden nu door het inspreken van een onderwerp of vraag 30
Al meer dan 25 jaar werken we bij Telecats aan de ontwikkeling van vernieuwende technologie en toepassingen in klantcontact. Daarnaast bouwen we samen ook hard aan Telecats zelf. Na de directiewissel van afgelopen januari zijn
De customer service afdeling van KPN is het aanspreekpunt voor zowel particuliere als zakelijke klanten. De vele miljoenen klantcontacten van KPN vinden telefonisch en in toenemende mate middels digitale kanalen plaats. Daarmee is customer service
Het aan- en afmelden van het bezoekersparkeren is veranderd in Den Haag. De bezoekerspas is niet meer nodig. Daarvoor in de plaats kunnen vergunninghouders bezoekers aan en afmelden via internet of met de telefoon en
In klantcontact struikelt iedereen over elkaar heen: ‘door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) verandert de wereld van klantcontact in rap tempo’. Ook de vraag of AI op termijn agents overbodig gaat maken, blijft populair.
((( ON AIR ))) In deze podcast: Sander was te gast bij het Digital Breakfast op het W@LK-IN CS bij KPN in Amsterdam om de medewerkers op het contact center te informeren over de mogelijkheden
Wij sponsoren met trots onze collega Evas die voor de Sheltersuit Sleepout een nacht buiten slaapt om aandacht te vragen voor de daklozenproblematiek en geld in te zamelen voor dit nobele doel.
Sander Spiegelenberg geeft als Managing Director vanaf 1 januari 2020 leiding aan Telecats. Sander wordt bijgestaan door Mathieu Jougla van Webhelp Group Technology. Sinds 1993 is Telecats met succes geleid door de oprichters/directeuren Wim Luimes,
KPN en Telecats winnaar CustomerFirst Partnership Award KPN en Telecats werken als partners al meer dan 10 jaar samen aan het continu innoveren en verbeteren van klantcontact voor gezamenlijke klanten en KPN Customer Service zelf.
((( ON AIR ))) In deze podcast: Erik de Gier interviewt Sander Hesselink van Telecats over de ins en outs van spraaktechnologie bij contact centers. Het gaat van smartspeakers tot AI en weer terug naar
Het klantcontact van Aegon verliep lange tijd via tussenpersonen, maar de laatste jaren is er rechtstreeks klantcontact. Interactie die Aegon koestert. Aegon formuleerde een nieuwe klantcontact strategie. In een aantal workshops met de klantcontact medewerkers
Pensioenuitvoeringsorganisatie PGGM maakt gebruik van de spraaktechnologie van Telecats. In eerste instantie worden klanten via het inspreken van de postcode en het huisnummer geïdentificeerd aan de telefoon. Frank Rademakers, manager Klantcontact bij PGGM licht toe:
((( ON AIR ))) DEEL 2 – In deze podcast: Erik de Gier interviewt Arjan van Hessen van Telecats en Universiteit Twente over “praatpalen”. In Nederland zal, net als in de USA, het percentage huishoudens dat
MADE IN TWENTE | ENSCHEDE – Telecats in Enschede begon ooit met de bouw van voiceresponse-systemen – ‘Belt u voor de afdeling verkoop? Kies 1 – maar is inmiddels groot in de bouw van systemen
((( ON AIR ))) DEEL 1 – In deze podcast: Erik de Gier interviewt Arjan van Hessen van Telecats en Universiteit Twente over kunstmatige intelligentie. Er wordt de afgelopen tijd veel geschreven en gesproken over kunstmatige
Je herkent het wel: iemand zit je aan te kijken en zegt: volgens mij denk jij XX, waarna er een betoog komt waarin wordt verteld waar jij net aan zat te denken. Soms klopt dat,
In de serie de vervangbare mens van EenVandaag TV: Robots rukken op. Volgens het World Economic Forum is over tien jaar 52 procent van het werk in handen van programmeerbare machines. Zijn robots onze collega’s
De Dienst Publiek en Communicatie (DPC) is namens alle departementen en uitvoeringsorganisaties van de Rijksoverheid verantwoordelijk voor de 1e lijns contacten met publiek en professionals. Omdat het contract met de huidige leverancier begin 2019 afloopt,
