Get inspired

Laatste nieuws & cases

#Nieuws  #Cases  #Blog  #Podcast  #ThinkHuman  #Media

Blog

De route van KPN naar gepersonaliseerde dienstverlening

Om klanttevredenheid te stimuleren met personalisatie en servicedifferentiatie, investeert KPN flink in spraaktechnologie en haar omnichannel klantenservice. De juiste digitalisering helpt om de klantwaarde te verhogen en de dienstverlening zo klantvriendelijk mogelijk te maken.

Lees meer
Blog

Future trends & developments

Ramond Leenders, GGD Utrecht en Arjan van Hessen over Future trends & Developments; De exponentiële groei van klantcontact in de huidige pandemie vraagt om een andere benadering: denk exponentieel, werk ‘data driven’, handel agile, maak gebruik van communities en investeer in de optimale mix van mens en technologie.

Lees meer
Nieuws

Twente HUB CCMA Awards 2021

Wie is met afstand de beste klantcontact manager van 2021? De CCMA Manager Of The Year finale wordt dit jaar op afstand georganiseerd in een offline/online evenement. Als vriend van de CCMA organiseert Telecats, hoe kan het ook anders: de Twente HUB.

Lees meer
Think Human

Tour for life – Update

Na het uitstellen van de Tour for Life afgelopen jaar, is het is een tijdje stil geweest rondom het Tour for Life avontuur waaraan onze Michel deelneemt. Maar dat wil uiteraard niet zeggen dat er

Lees meer
Nieuws

Spraaktechnologie: Van herkennen naar begrijpen

Niet wat zeg je, maar wat bedoel je… Nu spraakherkenning door toegenomen rekenkracht, beschikbare trainingsdata en slimme AI-algoritmes volwassen begint te worden, is dit de volgende uitdaging. Het begrijpen van de vraag achter de vraag.

Lees meer
Podcast

De digitale transformatie van KPN

((( ON AIR ))) In deze podcast: Sander was te gast bij het Digital Breakfast op het W@LK-IN CS bij KPN in Amsterdam om de medewerkers op het contact center te informeren over de mogelijkheden

Lees meer
Nieuws

Telecats krijgt nieuwe directie

Sander Spiegelenberg geeft als Managing Director vanaf 1 januari 2020 leiding aan Telecats. Sander wordt bijgestaan door Mathieu Jougla van Webhelp Group Technology.   Sinds 1993 is Telecats met succes geleid door de oprichters/directeuren Wim Luimes,

Lees meer
Nieuws

Samen GOUD voor de klant

KPN en Telecats winnaar CustomerFirst Partnership Award KPN en Telecats werken als partners al meer dan 10 jaar samen aan het continu innoveren en verbeteren van klantcontact voor gezamenlijke klanten en KPN Customer Service zelf.

Lees meer
Podcast

Over spraaktechnologie

((( ON AIR ))) In deze podcast: Erik de Gier interviewt Sander Hesselink van Telecats over de ins en outs van spraaktechnologie bij contact centers. Het gaat van smartspeakers tot AI en weer terug naar

Lees meer
Case

Aegon optimaliseert klantbeleving

Het klantcontact van Aegon verliep lange tijd via tussenpersonen, maar de laatste jaren is er rechtstreeks klantcontact. Interactie die Aegon koestert. Aegon formuleerde een nieuwe klantcontact strategie. In een aantal workshops met de klantcontact medewerkers

Lees meer
Media

Spraaktechnologie made in Twente

MADE IN TWENTE | ENSCHEDE – Telecats in Enschede begon ooit met de bouw van voiceresponse-systemen – ‘Belt u voor de afdeling verkoop? Kies 1 – maar is inmiddels groot in de bouw van systemen

Lees meer
Media

Ik zeg wat u denkt

Je herkent het wel: iemand zit je aan te kijken en zegt: volgens mij denk jij XX, waarna er een betoog komt waarin wordt verteld waar jij net aan zat te denken. Soms klopt dat,

Lees meer

#Trots

Onze klanten

Breng uw klantencontact
naar een next level

Let's talk

Get in touch

Nederland

Frankrijk

Telefoon

Op dit moment is er een storing bij Tele 2.
Voor andere support vragen bellen naar:
+31 (0) 20 - 771 15 16

Of stuur een berichtje