Messaging-apps zijn razend populair en staan op miljarden smartphones van consumenten. Aan de andere kant komen er steeds meer bedrijven

Drie jaar geleden werd Sanoma overgenomen door DPG Media. Hoe staat het met de integratie van twee klantenservice-afdelingen, het intelligent

Bij elke nieuwe versie van ChatGPT of ander AI nieuws, verhalen deskundigen in de media over de impact op onze

Hoe kan je ervoor zorgen dat klantcontact-professionals een goed beeld hebben van de kansen en mogelijkheden? En hoe betrek en

In gesprek met CX en AI experts over de nieuwste trends in digitale transformatie en hoe je deze kunt toepassen

Een goed begrip van de klantvraag is het vertrekpunt voor effectieve dienstverlening, ongeacht of die nu door mensen of door

Als vervolg op de CCMA UTwente HUB organiseert Telecats samen met VGZ en PGGM op 13 oktober van 14:00 uur

Welke technologische trends zijn relevant en gaan impact maken in klantcontact? Denk aan de Metaverse, kunstmatige intelligentie en synthetische media.

Wie wordt Manager Of The Year 2022? Als vriend van de CCMA organiseert Telecats, hoe kan het ook anders: de

Dit rapport zet Telecats in de schijnwerpers en is een sterke erkenning voor de lange termijn strategie om te investeren

Niet wat zeg je, maar wat bedoel je… Nu spraakherkenning door toegenomen rekenkracht, beschikbare trainingsdata en slimme AI-algoritmes volwassen begint

Door de inzet van AI verandert de wereld van klantcontact in rap tempo. Technologie komt dichter bij de mens te

Je herkent het wel: iemand zit je aan te kijken en zegt: volgens mij denk jij XX, waarna er een

In de serie de vervangbare mens van EenVandaag TV: Robots rukken op. Volgens het World Economic Forum is over tien