
AI-routing dringt door tot in het WFM proces
Slim routeren is het antwoord op de toegenomen complexiteit in klantcontact. Zie het als een dating site: op basis van
Slim routeren is het antwoord op de toegenomen complexiteit in klantcontact. Zie het als een dating site: op basis van
Web 3.0 komt eraan en biedt nieuwe mogelijkheden om onderling te communiceren en data uit te wisselen. Welke impact zal
Web 3.0 biedt bedrijven en consumenten nieuwe mogelijkheden om onderling te communiceren en data uit te wisselen. Wat is web
Tijdens de pandemie zijn veel digitale ontwikkelingen versneld doorgevoerd. Door de lock-downs en het thuiswerken verhuisde veel communicatie naar de
Om klanttevredenheid te stimuleren met personalisatie en servicedifferentiatie, investeert KPN flink in spraaktechnologie en haar omnichannel klantenservice. De juiste digitalisering
In Webhelp’s #debenenomhoog gesprek, gaan we met de benen omhoog met Sander Hesselink en Sander Spiegelenberg van Telecats, onze dochteronderneming
Erik Bouwer van Klantcontact in gesprek met de voice experts Nadine Glas en Michel Boedeltje over voicebots in customer service
De eerste van drie blogs over spraaktechnologie, AI en voicebots. In gesprek met dr. Arjan van Hessen, Head of Imagination