Next Gen Customer Service
De (GEN) AI oplossingen zijn het afgelopen jaar continue in het nieuws en de ontwikkelingen gaan enorm snel. Er is elke week wel weer een relevante update!
De (GEN) AI oplossingen zijn het afgelopen jaar continue in het nieuws en de ontwikkelingen gaan enorm snel. Er is elke week wel weer een relevante update!
Door de inzet van Voicebots met kunstmatige intelligentie verandert de wereld van klantcontact. Technologie komt dichter bij de mens te staan en gaat medewerkers meer en meer ondersteunen.
Bij elke nieuwe versie van ChatGPT of ander AI nieuws, verhalen deskundigen in de media over de impact op onze samenleving en het ontluikend “digitaal bewustzijn”. Zin of Onzin? En
Hoe kan je ervoor zorgen dat klantcontact-professionals een goed beeld hebben van de kansen en mogelijkheden? En hoe betrek en ondersteun je medewerkers bij de implementatie van technologie?
Slim routeren is het antwoord op de toegenomen complexiteit in klantcontact. Zie het als een dating site: op basis van welke kenmerken kunnen we komen tot de beste match?
Web 3.0 komt eraan en biedt nieuwe mogelijkheden om onderling te communiceren en data uit te wisselen. Welke impact zal dit hebben op customer service?
Klantcontact in de Metaverse zal multimodaal zijn: je kunt praten, berichten uitwisselen en dingen laten zien. In veel gevallen zal je dus sneller tot een oplossing kunnen komen.
Erik Bouwer van Klantcontact in gesprek met de voice experts Nadine Glas en Michel Boedeltje over voicebots in customer service met taal en spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie.
De eerste van drie blogs over spraaktechnologie, AI en voicebots. In gesprek met dr. Arjan van Hessen, Head of Imagination bij Telecats, sinds ’91 werkzaam op het gebied van Human