Inzicht
Optimaliseren begint bij inzicht!
Actionable data
Gebruik data voor het juiste inzicht en het sturen op real-time informatie. Luister naar de stem van uw klant.
Gericht trainen
Gebruik de inzichten om heel gericht medewerkers op bepaalde onderwerpen te trainen.
Speech analytics
Combineer data in uw bestaande BI-systemen voor een totale analyse van uw klantcontact.
Inzicht
Bekijk hoe het werkt
Ontdek het verbeterpotentieel in uw klantcontact. Speel in op de servicebehoeften van de klant, verbeter processen en verhoog de efficiëntie van uw customer service organisatie.
Call recording
Essentieel voor goed inzicht.
Contact centers maken gebruik van call recording voor analyse, het waarborgen van de kwaliteit, compliance, het vastleggen van afspraken en coaching van medewerkers voor het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid. De opnamen worden in stereo en hoge kwaliteit verwerkt en pas daarna gecomprimeerd voor opslag.
Flexibele API
De call recorder is uitgerust met verschillende API’s voor het tijdelijk pauzeren van de opname, events, filters en opt-out verzoeken.
Spraak naar tekst
Hoge audiokwaliteit (in stereo) leidt tot een betere en nauwkeurigere verwerking van de opgenomen spraak naar tekst.
NLU
Onze context-specifieke taalmodellen, ontwikkeld door het Speech Lab bij Telecats, zijn toonaangevend in de markt.
Call Transcription
Spraak naar tekst
Getuned op context
Onze taalmodellen zijn geoptimaliseerd op basis van sectorspecifieke context.
Maatwerk taalmodel
Het is mogelijk om de modellen te trainen op basis van specifiek taalgebruik van uw klanten en medewerkers.
Inzicht
Optimaliseren klantcontact begint bij Inzicht.
Maak voor het optimaliseren van uw klantcontact gebruik van de meest voor de hand liggende bron van informatie: de gesprekken van uw medewerkers met uw klanten. Het optimaliseren van uw klantcontact begint bij het gebruik van data voor het juiste Inzicht en het sturen op real-time informatie. Luister naar de stem van uw klanten, speel in op de servicebehoeften en verhoog de klanttevredenheid. Daarmee blijft u de concurrentie altijd een stapje voor.
Get inspired
Laatste nieuws
Next Gen Customer Service
Zomer College AI & ChatGPT
Digital Transformation Event
KPN Digital Dutch Customer Service Xperience
De evolutie van Voicebots in customer service
