In gesprek met de voicebot. De beste klantreis met de optimale mix van mens en technologie.

Het belang van innovatie en digitalisering is nog nooit zo groot geweest. Kijk hier naar onze break-outsessie van de KSF Inspiratiedag, over hoe voicebots en kunstmatige intelligentie de mens in klantcontact kan ondersteunen.

De spraaktechnologie is de afgelopen jaren sterk verbeterd door het gebruik van Deep-Neural-Nets of wel: kunstmatige intelligentie. We zien dat de spraakherkenning bij optimale condities bijna net zo goed spraak herkend als de mens. Door machine-learning zien we ook dat Chatbots steeds beter “menselijker” communiceren en dus vaker succesvol worden toegepast. Voicebots zijn iets complexer; omdat er een extra dementie bij komt. Voicebots spreken steeds natuurlijker met Text-To-Speech en luisteren via de spraakherkenning. Omdat computers nog elke 2 jaar een keer zo slim worden en we als mensen dat tempo niet kunnen bijhouden wordt steeds vaker de vraag gesteld: worden mensen overbodig? Maar onze klantadviseurs zijn flexibel, creatief, hebben empathisch vermogen en zijn dus veel beter in staat om menselijk te communiceren. Wij denken daarom dat Voicebots en kunstmatige intelligentie de mens niet gaat vervangen maar juist ondersteunen.

De beste klantreis met de optimale mix van mens en technologie.

DELEN

Share on linkedin
Share on twitter
Share on facebook
Share on email
Share on whatsapp

Get in touch

Nederland

Frankrijk

Telefoon

Op dit moment is er een storing bij Tele 2.
Voor andere support vragen bellen naar:
+31 (0) 20 - 771 15 16

Of stuur een berichtje