Recording & Transcription

Inzicht in klantcontact

met spraaktechnologie

Recording & Transcription

Bekijk hoe het werkt

Ontdek hoe je inzicht krijgt in klantcontact voor het optimaliseren van processen en het ondersteunen van medewerkers.

Call Recording

Stereo high quality recording

Contact centers maken gebruik van call recording voor analyse, het waarborgen van de kwaliteit, compliancy, het vastleggen van afspraken en coaching van medewerkers voor het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid. De call recorder van Telecats neemt via SIP(REC) alle gesprekken in stereo op. De opnamen worden eerst in hoge kwaliteit audio opgeslagen, wat resulteert in betere en accurate verwerking van de opnamen van spraak naar tekst. Na verwerking kunnen de opnamen alsnog worden gecomprimeerd voor opslag. De call recorder is uitgerust met verschillende API’s voor het tijdelijk pauzeren van de opname, events, filters en opt-out verzoeken.

Call Transcription

Van spraak naar tekst

Om de opgenomen gesprekken met een goede kwaliteit om te zetten van spraak naar tekst, zijn taalmodellen en de juiste context nodig. De spraakherkenning van Telecats biedt ondersteuning voor verschillende talen en kan sector- of klant-specifieke taalmodellen gebruiken. Daarnaast is het mogelijk om de spraakherkenning te trainen met handmatig getranscribeerde opnamen met specifiek taalgebruik van klanten en medewerkers. Hierdoor is de kwaliteit van de spraakherkenning en gegenereerde transcripties zo hoog mogelijk. De spraakoplossing kan streaming audio verwerken en is horizontaal schaalbaar.

Inzicht in klantcontact

Waardevolle data om uw klantenservice te verbeteren

Door het opnemen en transcriberen van gesprekken komt er waardevolle informatie beschikbaar. De output van de spraakoplossing is JSON voor een eenvoudige export van de data naar bestaande BI systemen. Naast de standaard contact center rapportages geeft spraakherkenning inzicht over de afhandeling van het klantcontact per onderwerp. Is er veel herhaalverkeer? Wordt er veel doorverbonden? Welke onderwerpen hebben een hoge AHT en lage NPS? Deze informatie kan worden gebruik voor analyse, het trainen van medewerkers, het verbeteren van processen, waarborgen van de kwaliteit en het verhogen van de klanttevredenheid.

Klaar om uw klantenservice te verbeteren?

Klaar om uw klantenservice te verbeteren?

Let's talk !

Let's  talk  !

Benieuwd naar de mogelijkheden van Recording & Transcriptie van gesprekken? Vul dan uw gegevens in en wij nemen contact met u op.

Get in touch

Nederland

Frankrijk

Telefoon

Op dit moment is er een storing bij Tele 2.
Voor andere support vragen bellen naar:
+31 (0) 20 - 771 15 16

Of stuur een berichtje