Nieuws
KPN Digital Dutch Customer Service Xperience
Wil je meer weten over het optimaliseren van jouw klantenservice? En hoe je uitzonderlijke klantervaringen creëert met een persoonlijke service
Get inspired
Laatste nieuws & cases
Nieuws
De evolutie van Voicebots in customer service
Door de inzet van Voicebots met kunstmatige intelligentie verandert de wereld van klantcontact. Technologie komt dichter bij de mens te
Nieuws
Telecats in 30 jaar van druktoets naar Metaverse
Wij zijn trots, wij zijn Telecats en dat al 30 jaar 🎉 Aan een ieder, van collega tot klant, vrienden en familie
Blog
AI-routing dringt door tot in het WFM proces
Slim routeren is het antwoord op de toegenomen complexiteit in klantcontact. Zie het als een dating site: op basis van
Case
De Speech Routing journey van VGZ
Het is tijd om te luisteren naar de stem van de klant zodat we voor elke klantvraag de beste oplossing
Blog
Web 3.0 Customer Service
Web 3.0 komt eraan en biedt nieuwe mogelijkheden om onderling te communiceren en data uit te wisselen. Welke impact zal
Blog
TechUpdate: Web 3.0 komt eraan
Web 3.0 biedt bedrijven en consumenten nieuwe mogelijkheden om onderling te communiceren en data uit te wisselen. Wat is web
Nieuws
Data vs privacy: EU regelgeving voor kunstmatige intelligentie
Het gebruik van data voor AI wordt aan nieuwe regels onderworpen. Wordt het ontwikkelen en gebruiken van AI-aangedreven oplossingen zoals
Blog
Customer service in de Metaverse
Klantcontact in de Metaverse zal multimodaal zijn: je kunt praten, berichten uitwisselen en dingen laten zien. In veel gevallen zal
Blog
De route van KPN naar gepersonaliseerde dienstverlening
Om klanttevredenheid te stimuleren met personalisatie en servicedifferentiatie, investeert KPN flink in spraaktechnologie en haar omnichannel klantenservice. De juiste digitalisering
Case
Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding optimaliseert klantreis met spraakherkenning van Telecats
Met de inzet van spraakrouteren heeft VDAB haar bestaande IVR menu vervangen en binnen drie weken na de start is
Blog
#debenenomhoog met Sander Spiegelenberg en Sander Hesselink van Telecats
In Webhelp’s #debenenomhoog gesprek, gaan we met de benen omhoog met Sander Hesselink en Sander Spiegelenberg van Telecats, onze dochteronderneming
Case
Aegon, early adopter spraaktechnologie: in 10 jaar van spraakrouteren naar gepersonaliseerde voicebot-service.
Aegon maakt, als één van de early adopters, gebruik van spraakrouteren van Telecats. Door spraakherkenning kan het gesprek in 90%
Case
Voicebot Telecats geeft informatie over de beschikbaarheid van medicijnen en vaccins.
MSD France maakt gebruik van een Telecats voicebot met spraaktechnologie om ervoor te zorgen dat medewerkers van ziekenhuizen en apotheken
Case
Roadmap PGGM voor innovatie en verbetering klantcontact met spraaktechnologie
Bij PGGM is de impact van een klantreis medebepalend voor de manier waarop met contactkanalen wordt omgegaan. Voor de komende
Nieuws
In gesprek met de voicebot. De beste klantreis met de optimale mix van mens en technologie.
Het belang van innovatie en digitalisering is nog nooit zo groot geweest. Kijk hier naar onze break-outsessie van de KSF
Blog
Meet our voice & AI experts. “Het taaltechnisch geweten van Telecats”
Erik Bouwer van Klantcontact in gesprek met de voice experts Nadine Glas en Michel Boedeltje over voicebots in customer service
Blog
Gepersonaliseerde service met voicebot Sam van VGZ
Het innovatieteam van zorgverzekeraar VGZ heeft met de spraaktechnologie van Telecats en Readspeaker, voicebot Sam ontwikkeld.
Blog
In gesprek met Arjan over spraaktechnologie.
De eerste van drie blogs over spraaktechnologie, AI en voicebots. In gesprek met dr. Arjan van Hessen, Head of Imagination
Nieuws
Telecats genoemd als Exceptional A.I Solutions Provider door Frost & Sullivan
Telecats genoemd als exceptioneel leverancier van klantcontactoplossingen met kunstmatige intelligentie en spraaktechnologie in het European CX market report van Frost
Nieuws
Samen GOUD voor de klant
KPN en Telecats winnaar CustomerFirst Partnership Award KPN en Telecats werken als partners al meer dan 10 jaar samen aan
#Trots op
Onze klanten
